Introduzione e ambito di applicazione

Il sito xeltriko.com propone prodotti appartenenti principalmente alle categorie borsa a tracolla, borsa da viaggio, borsa portadocumenti, borsa portautensili, marsupio, portafoglio, trasportino per animali e zaino.

I presenti termini si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito e destinati a indirizzi di consegna supportati in Italia.

Prima di inviare un ordine, il cliente può consultare le caratteristiche principali dell'articolo, il prezzo, gli eventuali costi di spedizione, le modalità di pagamento e le condizioni applicabili.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal diritto italiano e dell'Unione europea restano applicabili indipendentemente da quanto previsto dalle condizioni commerciali del sito.

Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Quando è disponibile la creazione di un account, l'utente deve fornire informazioni corrette e mantenere riservate le proprie credenziali.

L'utente non deve utilizzare il sito per accessi non autorizzati, attività fraudolente, interferenze tecniche o utilizzi contrari alla legge.

Il gestore del sito può adottare misure tecniche ragionevoli per proteggere il servizio, prevenire abusi e verificare attività anomale. Tali misure non incidono sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine validamente concluso.

Quando il checkout consente l'acquisto senza account, la registrazione non costituisce una condizione necessaria per effettuare l'ordine.

Prodotti, disponibilità, prezzi e diritto all'informazione

Le caratteristiche disponibili di ogni articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto. Il cliente è invitato a verificare dimensioni, materiali, colori, capacità, varianti, istruzioni e altre caratteristiche rilevanti prima della conferma dell'acquisto.

Le immagini hanno funzione rappresentativa. La resa cromatica può variare leggermente in base al monitor, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

La disponibilità può cambiare nel tempo. Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile prima della spedizione, l'ordine o la parte interessata viene gestita in base alla situazione effettiva e agli importi già pagati.

Il prezzo applicabile è quello presentato al cliente prima della conferma finale dell'ordine. Gli eventuali costi di consegna vengono mostrati separatamente prima del pagamento.

Ordini e pagamenti

Prima della conferma il cliente può controllare articoli, quantità, indirizzo, metodo di pagamento e importo complessivo.

I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard e American Express.

L'ordine è soggetto all'esito del processo di autorizzazione del pagamento. Eventuali controlli relativi alla sicurezza della transazione possono essere effettuati prima della gestione dell'ordine.

In caso di evidente incongruenza riguardante prezzo, disponibilità o dati dell'ordine, la situazione viene verificata prima dell'esecuzione della parte interessata.

Spedizione

Gli ordini destinati all'Italia prevedono un tempo di elaborazione normalmente pari a 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo ordinario della sola fase di trasporto è di 9–14 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono indicati separatamente e non vengono sommati in questa politica per formulare un diverso termine massimo stimato.

Cancellazione degli ordini

Gli articoli non ancora spediti possono essere richiesti in cancellazione entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

Quando la spedizione è già iniziata, la movimentazione può non essere più revocabile. In tale circostanza il cliente può attendere la ricezione e utilizzare il diritto di recesso o la procedura di reso quando applicabili.

Resi, rimborsi e cambi

Per il reso commerciale è previsto un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, nel rispetto delle condizioni indicate nella politica dedicata.

Il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte e non vengono ridotti dalla politica commerciale di reso o di cambio.

Privacy e protezione dei dati

I dati personali possono essere trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, sicurezza, obblighi normativi e altre funzioni descritte nella politica sulla privacy.

L'uso di cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari è subordinato al consenso quando richiesto dalla normativa applicabile.

Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti rivolti a consumatori in Italia trovano applicazione le disposizioni inderogabili italiane e dell'Unione europea previste per la tutela del consumatore.

Nessuna previsione contrattuale priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge applicabile nel Paese in cui risiede, quando tali tutele trovano applicazione.

Prima di intraprendere altre iniziative, il consumatore può inviare una richiesta attraverso i recapiti indicati nella sezione Contattaci.

Restano disponibili gli strumenti di risoluzione delle controversie e il foro competente previsti dalle norme applicabili.

Modifica dei Termini e Condizioni

I presenti termini possono essere aggiornati per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o operativi.

La versione pubblicata riporta la data dell'ultimo aggiornamento.

Salvo quanto previsto dalla legge, un aggiornamento successivo non riduce retroattivamente i diritti già acquisiti in relazione a un ordine precedentemente concluso.

Responsabilità

Nessuna disposizione esclude responsabilità o diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

I diritti relativi a difetto di conformità, mancata consegna, diritto di recesso e altre tutele obbligatorie restano applicabili.

Eventuali problemi causati esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, utilizzo contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o uso improprio vengono valutati in base alle circostanze concrete e nei limiti consentiti dalla legge.

Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, elementi identificativi, fotografie, impaginazione e altri contenuti disponibili sul sito possono essere protetti dai diritti dei rispettivi titolari.

L'accesso al sito non attribuisce un diritto generale di riproduzione, distribuzione o sfruttamento commerciale dei relativi materiali.

Contatti

Ambito di applicazione

La politica riguarda i dati trattati quando un utente visita il sito, effettua un ordine, contatta l'assistenza, richiede un reso, esercita il diritto di recesso, utilizza funzioni del sito o sceglie di ricevere comunicazioni facoltative.

Per i trattamenti rivolti a persone situate nell'Unione europea vengono considerate le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679, le norme italiane applicabili e le disposizioni pertinenti in materia di comunicazioni elettroniche e cookie.

Dati che possono essere raccolti

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna e fatturazione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• numero e contenuto dell'ordine;
• articoli acquistati e relativi importi;
• stato del pagamento e del rimborso;
• informazioni necessarie alla spedizione;
• richieste di reso, cambio, garanzia o recesso;
• comunicazioni inviate all'assistenza;
• indirizzo IP e informazioni tecniche sul dispositivo;
• browser, sistema operativo e dati di sessione;
• preferenze relative ai cookie;
• dati di analisi o marketing quando il relativo trattamento è autorizzato.

Non vengono richiesti dati ulteriori rispetto a quelli ragionevolmente pertinenti alla finalità interessata.

Tecniche di raccolta e Cookie

Le informazioni possono essere fornite direttamente dall'utente attraverso checkout, moduli, e-mail o altre funzioni del sito.

Alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente quando necessari per fornire il servizio, mantenere la sessione, proteggere il sito, ricordare preferenze o registrare una scelta relativa ai cookie.

Cookie e strumenti di tracciamento non strettamente necessari vengono utilizzati previo consenso quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

Finalità del trattamento

I dati possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

• ricevere e verificare gli ordini;
• gestire il pagamento;
• organizzare spedizione e consegna;
• fornire informazioni sullo stato dell'ordine;
• gestire resi e rimborsi;
• gestire cambi;
• gestire diritto di recesso e garanzia legale;
• rispondere alle richieste di assistenza;
• prevenire accessi abusivi e frodi;
• proteggere il funzionamento del sito;
• adempiere agli obblighi fiscali, contabili e normativi;
• gestire eventuali controversie;
• migliorare funzionalità e usabilità;
• inviare newsletter o comunicazioni di marketing quando esiste una base giuridica idonea.

Basi giuridiche del trattamento

Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a soggetti che forniscono servizi collegati a pagamento, hosting, sicurezza informatica, gestione tecnica, logistica, consegna, assistenza, contabilità e adempimenti normativi.

Tali soggetti ricevono le informazioni pertinenti allo svolgimento della funzione affidata.

I dati possono inoltre essere comunicati quando necessario per rispettare un obbligo di legge, una richiesta legittima dell'autorità o per tutelare diritti in sede appropriata.

I dati personali non vengono utilizzati da terzi per proprie finalità di marketing in assenza di una base giuridica applicabile.

Conservazione

I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

Successivamente possono essere mantenuti per il periodo necessario al rispetto di obblighi fiscali, contabili o normativi, alla gestione di contestazioni o alla tutela dei diritti.

Quando il trattamento dipende dal consenso, la revoca incide sui trattamenti futuri, salvo una diversa base giuridica che giustifichi la conservazione di determinate informazioni.

Trasferimenti internazionali

La gestione di un servizio transfrontaliero può comportare trattamenti in Paesi diversi da quello dell'utente.

Quando dati personali soggetti al GDPR vengono trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo, il trasferimento deve fondarsi su uno degli strumenti consentiti dalla normativa applicabile, come una decisione di adeguatezza, garanzie appropriate o altra base legittima.

Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione quando ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento;
• opposizione quando prevista;
• portabilità dei dati nei casi applicabili;
• revoca del consenso;
• diritto di non essere sottoposto a determinate decisioni esclusivamente automatizzate nei casi previsti dalla normativa.

Per esercitare un diritto è possibile scrivere a ordersupport@xeltriko.com .

Può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità per impedire l'accesso non autorizzato ai dati di un'altra persona.

L'interessato può inoltre rivolgersi all'autorità di controllo competente, compreso il Garante per la protezione dei dati personali quando applicabile.

Dati obbligatori e facoltativi

Alcuni dati sono necessari per gestire un acquisto, ad esempio informazioni di contatto, indirizzo di consegna e dati necessari alla transazione.

La mancata fornitura di informazioni indispensabili può impedire tecnicamente di completare la relativa operazione.

Il consenso a newsletter, marketing o funzioni facoltative non costituisce una condizione per effettuare un normale acquisto.

Cosa sono i Cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori utilizzati per consentire funzioni tecniche, mantenere una sessione, ricordare preferenze o raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito.

Regole analoghe possono applicarsi ad altre tecnologie in grado di svolgere funzioni di tracciamento equivalenti.

Categorie

Scelta dell'utente

Quando è richiesto il consenso, gli strumenti non necessari non devono essere attivati prima che l'utente effettui una scelta valida.

La prosecuzione della navigazione o il semplice scorrimento della pagina non vengono considerati automaticamente come consenso all'uso di cookie di profilazione.

Il pannello cookie del sito deve consentire all'utente di accettare, rifiutare o selezionare le categorie non necessarie quando applicabile.

La chiusura del banner senza accettare i cookie facoltativi mantiene le impostazioni predefinite compatibili con l'utilizzo dei soli strumenti consentiti senza consenso.

Revoca del consenso

L'utente può modificare o revocare il consenso attraverso il sistema di gestione delle preferenze reso disponibile sul sito.

La revoca non modifica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

È inoltre possibile eliminare o limitare i cookie attraverso le impostazioni del browser utilizzato.

Cookie di terze parti

Alcune funzioni relative a pagamento, sicurezza, analisi o servizi tecnici possono dipendere da soggetti esterni.

Quando tali strumenti effettuano un trattamento soggetto a consenso, vengono attivati solo dopo la scelta dell'utente.

L'elenco effettivamente applicabile, le finalità e le durate devono essere consultabili attraverso l'informativa o il pannello di gestione dei cookie disponibile sul sito.

Contatti e protezione dei dati

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica sulla Privacy oppure scrivere a ordersupport@xeltriko.com .

Area di consegna

La presente politica riguarda gli ordini con destinazione in Italia.

Non rientrano nell'ambito di questa politica gli indirizzi situati al di fuori dell'Italia.

San Marino e Città del Vaticano non sono inclusi nell'area di consegna indicata in questa pagina.

Il cliente deve inserire un indirizzo completo e verificabile, comprendente destinatario, via, numero civico, CAP, città e provincia quando richiesti.

Costi e metodo di spedizione

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma finale dell'ordine.

Tempo di elaborazione

Un ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi di elaborazione prima dell'inizio della fase di trasporto.

Questa fase può comprendere verifica amministrativa, preparazione dell'articolo e gestione della spedizione.

Tempo di trasporto

Il tempo ordinario della sola fase di trasporto per gli ordini destinati all'Italia è di 9–14 giorni lavorativi.

Le informazioni di tracciamento possono mostrare diversi passaggi durante il percorso della spedizione.

Se il trasporto supera il periodo indicato, il cliente può contattare prioritariamente:

ordersupport@xeltriko.com

In alternativa: +1 (330) 573-9248 .

A seguito della segnalazione possono essere verificate le informazioni disponibili e richiesto al soggetto logistico un controllo sulla movimentazione, sulla localizzazione del pacco e sulle successive possibilità di consegna.

Se la consegna non avviene entro il periodo concordato, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa la possibilità di fissare un ulteriore termine ragionevole quando richiesto dalla legge e, nei casi previsti, risolvere il contratto.

Dazi e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia disciplinati dalla presente politica, gli eventuali dazi di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo previsto per l'acquisto.

Le procedure di sdoganamento vengono gestite nell'ambito del servizio logistico.

Per tali ordini non è previsto che il consumatore debba pagare separatamente ulteriori dazi al momento della consegna.

Una richiesta di pagamento doganale non prevista dall'ordine può essere segnalata all'assistenza prima di effettuare il relativo pagamento.

Tracciamento

Quando disponibile, il codice di tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti registrati durante il trasporto.

Alcuni eventi possono comparire con un intervallo rispetto al movimento fisico della spedizione.

Danni, perdita, cancellazione e indirizzo

Prodotto danneggiato

Se l'articolo arriva danneggiato, il cliente può inviare il numero d'ordine e una descrizione del problema.

Quando disponibili, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio possono facilitare la verifica.

Ordine non ricevuto

Una spedizione non ricevuta viene gestita secondo la Politica sugli Ordini Smarriti o Non Ricevuti .

Cancellazione prima della spedizione

Un articolo non ancora spedito può essere richiesto in cancellazione entro 24 ore dall'ordine.

Indirizzo di consegna

Se un errore nell'indirizzo viene comunicato prima della spedizione, la richiesta di modifica viene valutata in funzione dello stato dell'ordine.

Quando la spedizione è già in movimento, la modifica può non essere tecnicamente disponibile.

Contatti per la spedizione

Tempi

Le due fasi vengono indicate separatamente.

Indirizzo di consegna

Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.

Un indirizzo incompleto o inesatto può interferire con il normale processo di consegna.

Per comunicare una correzione prima della spedizione: ordersupport@xeltriko.com .

Ricezione e controllo del pacco

Al momento della consegna il cliente può controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se vengono rilevati danni visibili, è utile documentare le condizioni del collo e dell'articolo.

Il prodotto deve essere aperto e utilizzato con modalità compatibili con le relative caratteristiche e istruzioni.

Consegna indicata come completata

Se il tracciamento mostra lo stato “consegnato” ma il pacco non è disponibile, il cliente può verificare portineria, persone presenti all'indirizzo, aree di deposito e altre possibili modalità di ricezione.

Se il pacco rimane irreperibile, è possibile inviare una segnalazione indicando numero d'ordine e codice di tracciamento.

Rischio durante il trasporto

Nei rapporti con il consumatore, il passaggio del rischio relativo al bene viene determinato dalle disposizioni inderogabili applicabili.

Quando il trasporto è organizzato nell'ambito dell'acquisto, il consumatore conserva le tutele previste per perdita o danno verificatisi prima dell'acquisizione del possesso fisico del bene, nei casi previsti dalla legge.

Periodo e condizioni di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso commerciale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per un reso volontario, l'articolo deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, insieme agli accessori e ai componenti pertinenti.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo eccedente quanto necessario a tale verifica può essere rilevante ai fini di un'eventuale diminuzione del valore nei casi previsti dalla normativa sul diritto di recesso.

Situazioni di rimborso

Cancellazione prima della spedizione

Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l'articolo non è stato spedito, può essere cancellato.

Quando la cancellazione viene confermata, viene restituito l'importo relativo all'articolo cancellato.

Reso entro 14 giorni

Un articolo restituito entro il periodo previsto e conforme alle condizioni del reso può essere rimborsato dopo la verifica.

Prodotto difettoso o ordine errato

In presenza di articolo non conforme, difettoso, danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato, il cliente può utilizzare i rimedi applicabili in base alla situazione.

Procedura di richiesta

1. Invio della richiesta. Scrivere a ordersupport@xeltriko.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e motivo della richiesta.
2. Esame. La richiesta viene valutata in relazione al motivo indicato, allo stato dell'ordine e al diritto applicabile. Le e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.
3. Restituzione. Quando necessaria, il prodotto viene restituito secondo le indicazioni relative alla richiesta.
4. Verifica. Dopo la ricezione, il reso viene associato all'ordine e verificato.
5. Rimborso. Quando dovuto, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Indirizzo di restituzione

Prima dell'invio è consigliato comunicare il numero d'ordine all'assistenza in modo da associare correttamente il pacco alla richiesta.

Per un reso volontario è consigliato conservare la prova di spedizione.

Spese di restituzione e commissioni

Per gli articoli che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite un ordinario servizio postale, l'eventuale costo diretto stimato della restituzione deve essere comunicato prima dell'acquisto quando richiesto dalla normativa.

Un articolo danneggiato esclusivamente dal cliente o non conforme alle condizioni del reso commerciale può non risultare idoneo al rimborso commerciale, senza pregiudizio per eventuali diritti inderogabili distinti.

Rimborso commerciale

Quando una richiesta di rimborso commerciale viene approvata e non è soggetta a un diverso termine legale inderogabile, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.

Il rimborso viene inviato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo l'esecuzione del rimborso, la visualizzazione sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi, in base alle procedure dell'istituto finanziario.

Rimborso in caso di diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti relativi alla vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando viene ricevuto il prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il punto di partenza del termine legale resta la data di ricezione della dichiarazione di recesso.

Spese di consegna iniziali nel recesso

Se il consumatore recede dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese sostenute per la consegna iniziale, fino all'importo corrispondente alla modalità standard meno costosa offerta.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard, la differenza di prezzo relativa al servizio più costoso non viene rimborsata.

La spesa di consegna iniziale e la spesa di restituzione sono costi distinti.

Nel recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.

Nel caso di difetto, articolo errato o danno di trasporto, il consumatore non sostiene le spese necessarie alla restituzione quando questa è richiesta per applicare il rimedio dovuto.

Periodo di 14 giorni

Per i beni acquistati online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover indicare una motivazione.

Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore indicato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più beni appartenenti a un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili all'ultimo bene ricevuto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del periodo applicabile.

Come comunicare il recesso

Il consumatore può inviare una dichiarazione chiara e inequivocabile indicando la decisione di recedere.

È utile includere:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
• dichiarazione di volontà di recedere.

Termine legale del rimborso

Quando il recesso viene validamente esercitato, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti relativi alla vendita di beni, il rimborso può essere legalmente trattenuto fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Dopo che il rimborso è stato eseguito, la visualizzazione sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi secondo le procedure dell'istituto finanziario.

Il tempo bancario è distinto dal termine entro cui il rimborso deve essere disposto.

Spedizione iniziale e spedizione di ritorno

Se il recesso riguarda l'intero ordine, vengono restituite anche le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.

Se il cliente aveva scelto volontariamente una modalità più costosa, l'importo supplementare rispetto alla modalità standard non viene restituito.

La spedizione utilizzata per restituire il prodotto è distinta dalla consegna iniziale.

In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione resta a carico del consumatore quando correttamente comunicato prima dell'acquisto.

Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

È consigliato conservare la prova dell'avvenuta spedizione del reso.

Esame del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo oltre quanto necessario può comportare, nei casi previsti dalla legge, una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.

Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso nelle specifiche ipotesi indicate dalla normativa.

Una possibile eccezione riguarda beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.

Una normale scelta tra varianti standard disponibili nel catalogo non viene automaticamente considerata personalizzazione ai fini dell'esclusione del diritto.

Modulo elettronico di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per predisporre e inviare elettronicamente la dichiarazione tramite il programma e-mail configurato sul dispositivo.

La stessa dichiarazione può essere inviata direttamente a ordersupport@xeltriko.com .

Metodi di pagamento

Sono supportati:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati nel checkout.

Procedura di acquisto

1. Il cliente seleziona il prodotto e la variante.
2. Gli articoli scelti vengono mostrati nel carrello.
3. Vengono inserite le informazioni necessarie per la consegna.
4. Il checkout mostra il prezzo e l'eventuale costo di spedizione.
5. Il cliente sceglie un metodo di pagamento disponibile.
6. Prima della conferma finale viene visualizzato l'importo complessivo applicabile.
7. L'operazione procede in base all'esito dell'autorizzazione del pagamento.

Prezzi e costi di spedizione

Per l'offerta destinata all'Italia, gli importi pertinenti vengono presentati in euro.

Prima del pagamento il cliente deve poter identificare il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili.

• ordine pari o superiore a €185.91: spedizione standard gratuita;
• ordine inferiore a €185.91: spedizione standard €9.25.

Sicurezza del pagamento

Una transazione può non essere autorizzata dal circuito o dall'istituto che gestisce il metodo di pagamento.

In tale situazione il cliente può verificare le informazioni inserite o utilizzare un altro metodo disponibile.

L'assistenza non richiede via e-mail il codice di sicurezza della carta, password bancarie o il numero completo della carta di pagamento.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato il metodo di pagamento originariamente impiegato, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Condizioni

Procedura

1. Inviare prioritariamente un'e-mail a ordersupport@xeltriko.com .
2. Indicare numero dell'ordine e articolo da cancellare.
3. In alternativa è possibile contattare +1 (330) 573-9248 .
4. Lo stato dell'ordine viene verificato.
5. L'esito della richiesta viene comunicato attraverso i recapiti disponibili.

Rimborso della cancellazione

Una volta confermata la cancellazione di un articolo non spedito, l'elaborazione del rimborso viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo l'esecuzione del rimborso, la visualizzazione sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi in base all'istituto finanziario.

Ordine già spedito

Se il prodotto è già in fase di trasporto, la mancata possibilità di cancellazione logistica non elimina il diritto di recesso o gli altri diritti applicabili dopo la consegna.

Cambio volontario

Un cambio volontario può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione.

L'articolo deve rispettare le condizioni applicabili al reso commerciale.

La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto o della variante richiesta.

Se la variante non è disponibile, il cliente può valutare un reso con rimborso secondo le condizioni applicabili.

Procedura

1. Scrivere a ordersupport@xeltriko.com .
2. Indicare il numero dell'ordine.
3. Specificare il prodotto da restituire.
4. Indicare la variante o l'articolo desiderato.
5. Seguire le indicazioni relative alla restituzione.
6. Il prodotto viene verificato dopo la ricezione.

Costi

Per un cambio richiesto esclusivamente per preferenza personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Non viene applicata una commissione di restocking a un articolo restituito conformemente alle condizioni.

Quando la sostituzione è necessaria a causa di difetto di conformità, danno di trasporto o articolo inviato per errore, il consumatore non sostiene i costi necessari al ritorno e alla sostituzione quando tale soluzione costituisce il rimedio applicabile.

Differenze di prezzo

Se il prodotto richiesto per il cambio presenta un prezzo differente, l'eventuale differenza viene comunicata prima del completamento della sostituzione.

Rapporto con il diritto di recesso

Il cambio commerciale non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può scegliere di esercitare il recesso invece di richiedere un cambio.

Durata

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna.

La garanzia legale non viene ridotta dalla politica commerciale di reso di 14 giorni.

Conformità del prodotto

Un prodotto deve, tra gli altri requisiti applicabili:

• corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche concordate;
• possedere quantità e qualità previste dal contratto;
• essere idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo;
• presentare le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alle informazioni fornite;
• essere accompagnato dagli accessori e dalle istruzioni dovuti quando applicabili.

Rimedi

Quando esiste un difetto di conformità, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

In primo luogo possono trovare applicazione riparazione o sostituzione, secondo i criteri e le condizioni stabiliti dalla legge.

Nei casi previsti possono inoltre trovare applicazione riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Riparazione o sostituzione dovute nell'ambito della garanzia legale vengono gestite senza costi a carico del consumatore, comprese le spese necessarie alla restituzione quando pertinenti.

Difetto manifestato entro un anno

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna è presunto esistente al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del bene e del difetto.

Per difetti manifestati successivamente si applicano le regole probatorie previste dalla normativa italiana.

Richiesta di assistenza

Per segnalare un possibile difetto è possibile scrivere a ordersupport@xeltriko.com indicando:

• numero d'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie o altre informazioni utili, quando disponibili.

L'assenza di una fotografia non elimina automaticamente un diritto legale quando il difetto può essere verificato con altri mezzi adeguati.

Danni non derivanti da difetto originario

Un problema causato esclusivamente da normale usura, uso improprio, incidente successivo alla consegna, manutenzione incompatibile con le istruzioni o modifica effettuata dal cliente non costituisce automaticamente un difetto originario di conformità.

Ogni situazione viene valutata in base alle circostanze e alle disposizioni inderogabili applicabili.

Categorie

• Borsa a tracolla
• Borsa da viaggio
• Borsa portadocumenti
• Borsa portautensili
• Marsupio
• Portafoglio
• Trasportino per animali
• Zaino

Dimensioni, materiali, capacità, colori, chiusure e caratteristiche possono variare in base al modello.

La scheda del singolo prodotto costituisce il riferimento per le caratteristiche specifiche dell'articolo.

Immagini e descrizioni

Le immagini rappresentano l'aspetto dell'articolo.

Una piccola differenza nella resa cromatica può dipendere dallo schermo utilizzato.

Caratteristiche tecniche come impermeabilità, capacità di carico, resistenza a particolari temperature o specifiche certificazioni devono risultare espressamente indicate nella pagina prodotto per essere considerate caratteristiche del modello.

Dimensioni e materiali

Quando una misura viene rilevata manualmente, possono verificarsi piccole variazioni compatibili con il metodo di misurazione.

Materiali flessibili possono presentare variazioni naturali di forma o superficie che non costituiscono necessariamente un difetto.

Una differenza che compromette la conformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente dovute viene invece valutata secondo la Garanzia Legale.

Utilizzo

Borse, zaini, marsupi e portafogli devono essere utilizzati in modo compatibile con dimensioni, materiali, chiusure e capacità del modello.

Una borsa portautensili non deve essere considerata automaticamente un dispositivo di protezione individuale salvo indicazione espressa.

Per un trasportino per animali, il cliente deve valutare dimensioni e caratteristiche rispetto all'animale e alle istruzioni del prodotto.

Salvo specifica indicazione nella relativa pagina, un trasportino non deve essere considerato automaticamente un dispositivo certificato di ritenuta per veicoli.

Cura e manutenzione

Le istruzioni specifiche fornite con il prodotto prevalgono sulle indicazioni generali.

• evitare sovraccarichi incompatibili con la struttura del prodotto;
• non utilizzare detergenti aggressivi senza aver verificato la compatibilità con il materiale;
• lasciare asciugare completamente il prodotto prima di riporlo;
• controllare periodicamente cuciture, chiusure, fibbie, maniglie e punti di fissaggio;
• per i trasportini, verificare chiusure e aperture di ventilazione prima dell'uso.

Sicurezza dei prodotti

Per i prodotti soggetti ai requisiti europei in materia di sicurezza, le informazioni pertinenti devono essere rese disponibili secondo la normativa applicabile.

Quando richiesto, l'offerta online deve consentire di identificare il prodotto e riportare le informazioni relative al fabbricante e, nei casi applicabili, alla persona responsabile nell'Unione europea, oltre alle avvertenze e alle informazioni di sicurezza pertinenti.

Le indicazioni specifiche riportate sulla scheda o fornite con l'articolo devono essere rispettate durante l'utilizzo.

Prodotto non conforme

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche dovute in base all'ordine, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla garanzia legale.

Situazioni interessate

Questa procedura può essere utilizzata quando:

• il prodotto presenta un danno alla consegna;
• manca un componente previsto;
• è stato ricevuto un articolo errato;
• il prodotto non corrisponde alle caratteristiche dovute;
• si manifesta un possibile difetto di conformità.

Come segnalare il problema

Scrivere a:

ordersupport@xeltriko.com

Indicare quando possibile:

• numero d'ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
• altre informazioni utili alla verifica.

Spese di restituzione

Se la restituzione è necessaria per gestire un articolo con difetto di conformità, un articolo inviato per errore o un danno di trasporto, il relativo costo necessario non viene posto a carico del consumatore.

Non viene applicata una commissione di restocking per un problema riconosciuto come difetto, errore di ordine o danno di trasporto.

Rimedi

La soluzione applicabile dipende dalla natura del problema e dal diritto pertinente.

Nei casi disciplinati dalla garanzia legale possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo i requisiti normativi.

Quando inviare una segnalazione

Il normale tempo della sola fase di trasporto per l'Italia è di 9–14 giorni lavorativi.

Se tale periodo viene superato senza consegna, è possibile contattare prioritariamente:

ordersupport@xeltriko.com

oppure: +1 (330) 573-9248 .

Verifica

Per identificare la spedizione è utile fornire:

• numero d'ordine;
• nome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• codice di tracciamento, se disponibile.

Possono essere verificate le informazioni di tracciamento e richiesto al soggetto logistico un controllo relativo alla movimentazione e all'eventuale prova di consegna.

In base all'esito, possono trovare applicazione prosecuzione della consegna, nuova spedizione, rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa.

Stato “consegnato” ma pacco assente

Il cliente può verificare portineria, persone presenti all'indirizzo, eventuali aree di deposito e comunicazioni relative alla consegna.

Se il pacco rimane irreperibile, è possibile richiedere una verifica dell'evento registrato e della relativa prova di consegna, quando disponibile.

Responsabilità prima della ricezione

Le informazioni presenti nel sistema di tracciamento non modificano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna.

Una registrazione di tracking non trasferisce automaticamente al consumatore un rischio che la normativa attribuisce al venditore.

Indirizzo inesatto

Se il mancato recapito dipende esclusivamente da un indirizzo inesatto inserito dal cliente e il pacco viene restituito, possono essere valutati gli eventuali costi ragionevoli necessari per una nuova spedizione.

Se l'errore non dipende dal cliente, i costi necessari per correggere la consegna non vengono trasferiti al consumatore.

Informazioni di contatto

Orari di assistenza

Informazioni utili nella richiesta

Per facilitare l'identificazione di una richiesta relativa a un acquisto, è utile indicare:

• numero d'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• indirizzo e-mail associato all'acquisto;
• articolo interessato;
• descrizione della richiesta.

Non inviare via e-mail password, codice di sicurezza della carta o numero completo della carta di pagamento.

Tipo di richiesta

Codice di tracciamento

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene associato alla spedizione.

Il codice può richiedere un breve intervallo prima della visualizzazione del primo evento logistico.

Stati più comuni

Tracciamento senza aggiornamenti

L'assenza temporanea di nuove scansioni non indica necessariamente lo smarrimento del pacco.

Gli eventi possono essere registrati con intervalli differenti durante il trasporto.

Se il tempo di trasporto supera 9–14 giorni lavorativi, il cliente può scrivere a ordersupport@xeltriko.com oppure contattare +1 (330) 573-9248 .

Stato “consegnato”

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente può verificare le aree di deposito dell'indirizzo, la portineria o eventuali persone presenti al momento della consegna.

Se non viene individuato, è possibile richiedere una verifica indicando numero d'ordine e codice di tracciamento.

Assistenza

Il canale prioritario per le verifiche sul tracciamento è:

ordersupport@xeltriko.com

Le richieste via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.